证券简称:天融信 证券代码:002212
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服务优势与特色
服务简介

天融信拥有多年的网络安全建设与技术服务经验,始终以客户业务需求为导向,坚持高效、可信、用心的服务原则,根据客户的网络安全管理等级、不同的项目服务需求,依托天融信20余年服务经验与品牌优势,为客户提供高素质技术团队保障和原厂丰富的技术资源,打造专属客户需求的多元化、可持续的、全生命周期的技术服务凯发官网入口首页的解决方案,实现客户的服务需求价值。

全年无间断的技术支撑
天融信400-777-0777客户服务热线,可实现全年7*24小时无间断服务,随时响应客户服务请求,第一时间为客户提供技术服务支撑。
高覆盖的全国服务网络
天融信在北京、武汉、深圳、西安、成都、共设立5个研发中心,在全国30多个省份、直辖市、自治区共拥有90 分支机构,拥有超过800 凯发k8国际首页登录的售后服务人员团队,具有丰富的项目实施和凯发k8国际首页登录的售后服务经验。
双中心、双引擎
天融信分别在北京总部和武汉设有两大凯发k8国际首页登录的售后服务中心,智能化的“呼叫中心系统”和“凯发k8国际首页登录的售后服务管理平台”,提供双引擎助力,确保从服务受理、工单操作和人员调度、到服务闭环的高效、快速地处理。
广泛的行业覆盖
天融信公司遍及全国 30 多个省、直辖市、自治区的销售网络。截止目前,为政府、运营商、金融、能源、交通、教育等各大行业,超十万家客户提供专业、安全的技术服务保障。
您可以获得的服务
产品保修服务
1
有效帮助客户及时预判并处理网络中的问题,解决产品日常使用问题,最终为客户提供高效、稳定的网络安全环境和硬件产品保障。
重大保障服务
2
提供重点监测、安全检查与加固、风险处置等安全保障服务方案,确保客户核心业务系统在此期间的安全运行和整体网络平稳、可用。
系统变更服务
3
基于客户网络结构改造、设备扩容、补丁修复、版本升级等原因,提出的关于信息系统变更导致的现场服务需求。
设备巡检服务
4
采用标准化服务流程,自动化巡检方法,对客户现场范围内的相关设备产品,周期性进行系统检查。
应急响应服务
5
依托于天融信技术背景和专业化服务团队优势,面向客户基于网络事件及安全事件的快速响应及现场凯发官网入口首页的技术支持服务。
驻场运维服务
6
针对客户现运行网络和软、硬件资产设备使用、应急故障处置、日常安全监控,所提供的技术值守保障和系统运行维护服务。
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