2017年，我到学校信息中心任职，网络管理中心是信息中心的一个部门，负责学校的网络运维，有4名技术人员维护日常运行。
十一放假前夕，网管中心技术人员突然告诉我，"网络行为管理系统"出现故障。学校这套设备，不仅进行网络行为管理，同时也是登录校园网的门户---上网认证（如下图）。每天，老师们打开计算机，第一件事情就是网络登录。此设备故障，意味着无法进行上网认证。如果越过该设备，意味着对每一台计算机开放网络，校园网中计算机上网行为无法记录，失去管理，形成极大的网络安全隐患。
我立刻要求技术人员联系设备的供应厂商，得到的回复是技术人员周末休息，只提供了一个400开头的北京凯发官网入口首页的技术支持电话，400电话居然没有人接听，后来反馈说是周末休息。我又联系以前经常到学校的相关技术人员，也是很不愿意到现场，再三要求下，该厂商技术人员才到学校。厂商技术人员到校后，判定设备坏了，需要返厂到北京修理，周期大约2个月。我方商议暂时借用一个过渡设备，被厂商拒绝。
恰逢十一长假前夕，而且在十九大召开前夕，教育厅刚召开网络安全工作会，特别强调要确保十一期间、十九大召开期间的网络安全。事情非常紧急，作为管理者，不允许有丝毫的懈怠。我第一时间将此事情汇报给主管副校长，主管副校长也很难处理，立刻汇报给校长，校长指示必须立刻处理，不允许越过认证管理，不允许开放计算机上网行为。此时，已经下午4点左右。我负责网管中心工作时间很短，与厂商接触很少，只能要求网管中心技术人员立刻联系相关的安全厂商，询问可否暂时借用一台相关的设备，帮助学校解决眼前的困难。经过联系，很多企业都说需要申请，办理手续，最快也要十一长假之后，有的企业提出可以暂借，但要承诺试用后正常运行、满足需求，就购买该设备。经请示主管副校长，副校长认为购买设备需要招标，很难做出承诺。
大约5：30左右，技术人员告诉我，有一家企业---天融信，同意无条件借用一台设备，帮助学校解决问题。我在高兴之余，又提出"过分"要求，要求天融信力争在当天20点前将设备安装到位。天融信的销售经理也给出了同意的承诺。
当天，大约19点，天融信销售经理与技术人员带着"天融信网络行为管理系统"设备到学校网管中心，经过一个小时左右的安装调试，设备运行正常，确保了明天的正常使用。
第二天上班，第一件事情就是在办公计算机登录网络，虽然界面明显与原来不一样，但是用户名、密码均没有发生变化，这都是昨晚调试、试运行的成果。校长、副校长都派人过来了解情况，对网管中心提出了表扬。十一期间，虽然学校放长假，但是按照要求网管中心需要安排值班，我每天都联系值班人员，确认设备情况，可喜的是设备运行正常，无故障。
运行半个月后，我感觉界面不是很友好，对于细微之处提出了修改建议。天融信销售经理很快联系北京的技术人员说明情况，大约1-2天修改到比较完善的界面。
天融信这台设备为学校网络顺利完成十九大期间安全防范提供了有效保障。
2017年底，我提出预算，准备购买"网络行为管理系统"，但没有获得批准。虽然没有购买，网管中心技术人员几次提出界面修改完善要求，天融信都一一帮助完美解决。天融信的技术人员来校进行设备巡检时，并没有人提及此事。
2018年3月，学校网络受到攻击，网管中心技术人员联系天融信销售经理，要求给予支援，帮助解决问题。天融信销售经理和两名技术人员很快赶到网管中心，细致排查，同时请天融信北京总部技术人员远程检测。经排查，不是天融信设备问题。尽管如此，天融信技术人员还是协助网管中心技术人员排查出问题所在。天融信公司总部远程测试，并给出了"检测报告"，再次展示了天融信的技术实力与服务水准。我校网管中心技术人员对天融信表示极度认可。
后来经过招标，多家安全厂商的相应设备都参与了测试，最终天融信的设备能够满足要求，使用效能好，成功中标。天融信的"网络行为管理系统"再次上线，稳定地保障着学校的网络安全。 故障面前考验服务。我校最初与天融信没有合作，但在学校网络出现故障时，及时出现并帮助学校解决问题的是天融信，其服务及时到位，是值得客户信赖的厂商。
作者简介：本文作者系沈阳某高校信息中心主任。
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